Términos y condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES
Bienvenidos a la experiencia inolvidable de Terres des Incas S.A.C.
Al reservar con nosotros, usted accede a un servicio premium respaldado por más de una década de experiencia operando en Perú. Lea atentamente los puntos siguientes; cada cláusula ha sido redactada para protegerlo a usted y garantizar la calidad que caracteriza a Terres des Incas.
Contrato de viaje
El contrato se formaliza cuando Terres des Incas S.A.C. confirma por escrito la recepción del depósito inicial. Desde ese momento, ambas partes quedan protegidas por las disposiciones del Decreto Legislativo 686 (Régimen de Protección al Consumidor) y la Ley N.º 30042 (Ley General de Turismo). La persona que firma la reserva declara contar con la autorización plena del resto de viajeros.
Facilidades de pago
- Depósito inicial: $ 600 USD (no reembolsable, salvo fuerza mayor demostrada).
- Formas de pago: tarjeta de crédito/débito (Visa, MC), transferencia SWIFT o Western Union.
- Comisión por gateway de pago: 5,5 % (único costo adicional, transparente y siempre informado de antemano).
- Saldo final: puede abonarse en nuestras oficinas en Cusco en efectivo (USD o PEN sin comisión) o en línea hasta 6 días antes del inicio del tour.
Transparencia fiscal
Todos los precios se expresan en Dólares Americanos e incluyen IGV cuando corresponde. Los pasajeros que califiquen para la exoneración del IGV (turistas con permanencia inferior a 60 días) deberán presentar pasaporte original vigente y TAM (Tarjeta Andina de Migración) en el momento del check-in.
Flexibilidad ante cambios del cliente
Sabemos que los planes pueden variar. Por ello, ofrecemos:
- Primer cambio sin costo si se solicita con 60 días o más de anticipación.
- Cambios posteriores: tarifa administrativa de USD 60 + diferencias reales con proveedores.
- Sustitución de pasajero: posible hasta 90 días antes (cargo USD 80) excepto en caminatas del Camino Inca.
Compromiso de operación
Terres des Incas S.A.C. se compromete a ejecutar el tour exactamente como se vendió. Solo variaremos el itinerario por:
- Seguridad del grupo.
- Órdenes de autoridades públicas.
- Fuerza mayor.
- En tales casos, ofreceremos alternativas de igual o mayor valor.
- Seguridad y asistencia 24/7
Durante su viaje contará con:
- Línea directa de WhatsApp para soporte en español e inglés.
- Guías certificados con primeros auxilios y oxígeno portátil.
- Protocolo de evacuación médica con seguro de asistencia en viaje (opcional al 1 % del valor del tour).
Requisitos de ingreso al país
Es responsabilidad del viajero gestionar pasaporte con validez ≥ 6 meses, visado (si corresponde) y vacunas actualizadas (fiebre amarilla para la selva amazónica). Terres des Incas S.A.C. proporciona asesoría gratuita y documentación oficial.
Atención personalizada y quejas
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si surge cualquier incidente:
- Infórmelo de inmediato al guía o a nuestra central (+51 906323488).
- Si persiste, comuníquelo por escrito en un plazo máximo de 15 días tras finalizar el tour.
Nos comprometemos a responder en 48 h y a ofrecer solución dentro de los 7 días siguientes.
Reservas aéreas
Terres des Incas S.A.C. emite y gestiona sus vuelos internos con las tarifas más bajas del mercado. Una vez emitidos, los tickets no son reembolsables ni transferibles, salvo que la aerolínea autorice cambios (gestionados con costo adicional para el cliente).
Aceptación de estas condiciones
Al abonar el depósito, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones, las cuales rigen la relación entre usted y Terres des Incas S.A.C. y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.
Gracias por elegir a Terres des Incas S.A.C.
¡Que su viaje sea tan extraordinario como la tierra que lo inspira!