Mission normative

Établir les principes directeurs qui orientent chaque décision de Terres des Incas S.A.C. afin de :

• Offrir des expériences de voyage exceptionnelles.
• Minimiser l’empreinte environnementale et sociale.
• Maximiser le retour positif pour les communautés, les collaborateurs et les voyageurs.

Portée opérationnelle

Applicable à tous les processus, produits et services touristiques que nous concevons, commercialisons ou opérons au Pérou, en Bolivie et dans tout point de notre réseau de destinations, incluant l’ensemble de la chaîne de valeur (fournisseurs, partenaires, destinations et voyageurs).

Cadre juridique et de référence

• Loi n° 30042 – Loi générale du tourisme
• Conventions OIT 138 et 182
• Loi n° 30709 – Gestion du changement climatique
• Politique nationale de l’environnement et des ressources naturelles
• Normes GSTC – Global Sustainable Tourism Council

Principes directeurs

• Excellence opérationnelle
  Produits qui dépassent les normes internationales de qualité et de sécurité ; objectif : satisfaction ≥ 90 % trimestrielle.
• Durabilité environnementale
  Réduction annuelle mesurée et vérifiée :
  • Empreinte carbone opérationnelle : –3 %
  • Plastiques à usage unique : –10 %
  • Consommation d’eau et d’énergie dans les campements : –5 %
• Respect culturel et social
  • Consentement préalable, libre et éclairé (CPLE) dans chaque communauté.
  • ≥ 8 % de la valeur vendue destinée à des projets communautaires.
  • Respect absolu du Code de conduite pour la protection des enfants et adolescents dans le tourisme.
• Éthique et conformité réglementaire
  Zéro tolérance envers le travail des enfants, l’exploitation ou la discrimination ; respect strict de toute législation du travail, environnementale et touristique en vigueur.
• Amélioration continue
  • Audits internes semestriels et externes annuels.
  • ≥ 20 h de formation annuelle par collaborateur.
  • Révision des objectifs et des buts par la Direction générale tous les six mois.

Responsabilités

• Direction générale : attribuer les ressources, définir les objectifs et examiner les résultats.
• Responsable Qualité et Durabilité : diriger la mise en œuvre, tenir les registres.
• Tous les collaborateurs : appliquer les procédures et signaler les écarts.

Communication et diffusion

• Induction obligatoire pour les nouveaux collaborateurs.
• Affichage dans les bureaux, campements et véhicules.
• Publication permanente sur le site web et les réseaux sociaux.

Révision et mise à jour

Révision annuelle obligatoire, ou plus tôt en cas de changements réglementaires pertinents. Approbation et communication par la Direction générale.

« Nous marchons avec respect, opérons avec excellence et laissons une empreinte positive dans chaque destination. »