Bienvenue à l’expérience inoubliable de Terres des Incas S.A.C.

En réservant avec nous, vous accédez à un service premium soutenu par plus d’une décennie d’expérience au Pérou. Veuillez lire attentivement les points suivants ; chaque clause a été rédigée pour vous protéger et garantir la qualité qui caractérise Terres des Incas.

Contrat de voyage

Le contrat est formalisé lorsque Terres des Incas S.A.C. confirme par écrit la réception du dépôt initial. À partir de ce moment, les deux parties sont protégées par les dispositions du Décret Législatif 686 (Régime de protection du consommateur) et de la Loi n° 30042 (Loi générale du tourisme). La personne qui signe la réservation déclare avoir l’autorisation complète des autres voyageurs.

Facilités de paiement

• Dépôt initial : 600 USD (non remboursable, sauf force majeure prouvée).
• Moyens de paiement : carte de crédit/débit (Visa, MC), virement SWIFT ou Western Union.
• Commission de passerelle de paiement : 5,5 % (seul coût supplémentaire, transparent et toujours communiqué à l’avance).

Transparence fiscale

Tous les prix sont exprimés en Dollars Américains et incluent la TVA lorsque cela s’applique. Les passagers qui remplissent les conditions d’exonération de TVA (touristes séjournant moins de 60 jours) doivent présenter un passeport original valide et la TAM (Carte andine de migration) au moment du check-in.

Flexibilité pour les changements du client

Nous savons que les plans peuvent varier. C’est pourquoi nous offrons :

• Premier changement gratuit si demandé 60 jours ou plus à l’avance.
• Changements ultérieurs : frais administratifs de 60 USD + différences réelles avec les prestataires.
• Substitution de passager : possible jusqu’à 90 jours avant (frais 80 USD) sauf pour les randonnées du Chemin Inca.

Engagement d’opération

Terres des Incas S.A.C. s’engage à exécuter le tour exactement comme vendu. Nous ne varierons l’itinéraire que pour :

• Sécurité du groupe.
• Ordres des autorités publiques.
• Force majeure.

Dans ces cas, nous proposerons des alternatives de valeur égale ou supérieure.

Sécurité et assistance 24/7

Pendant votre voyage vous disposerez de :

• Ligne directe WhatsApp pour assistance en espagnol et en anglais.
• Guides certifiés avec premiers secours et oxygène portable.
• Protocole d’évacuation médicale avec assurance assistance voyage (optionnelle à 1 % de la valeur du tour).

Conditions d’entrée dans le pays

Il est de la responsabilité du voyageur de disposer d’un passeport valide ≥ 6 mois, d’un visa (si applicable) et de vaccins à jour (fièvre jaune pour la forêt amazonienne). Terres des Incas S.A.C. fournit des conseils gratuits et une documentation officielle.

Attention personnalisée et réclamations

Votre satisfaction est notre priorité. En cas d’incident :

• Informez-en immédiatement le guide ou notre centrale (+51 927466911).
• Si cela persiste, communiquez-le par écrit dans un délai maximum de 15 jours après la fin du tour.
• Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les 24 heures ouvrables suivant la notification.

Réservations aériennes

Terres des Incas S.A.C. émet et gère vos vols internes avec les tarifs les plus bas du marché. Une fois émis, les billets ne sont ni remboursables ni transférables, sauf si la compagnie aérienne autorise des changements (gérés avec un coût supplémentaire pour le client).

Acceptation de ces conditions

En versant le dépôt, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté intégralement ces conditions, qui régissent la relation entre vous et Terres des Incas S.A.C. et remplacent tout accord antérieur, verbal ou écrit.

Merci d’avoir choisi Terres des Incas S.A.C.